连衣裙退货障碍案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买某服饰店铺的韩版连衣裙（单价150元），商品页面显示'支持七天无理由退货'。收到货后因尺码不合要求退货，商家却以'已拆封'为由拒绝，并要求扣除30%运费及清洗费。王先生提供完整物流信息证明商品完好，商家仍拖延处理，甚至通过私信威胁称'退货就拉黑'。平台客服多次协调未果，导致王先生在维权过程中产生额外时间成本。该商品为某第三方入驻商家销售，平台未及时介入处理。

审理过程

平台调查发现商家存在故意设置退货障碍行为，依据《电子商务法》要求商家整改。

判决结果

支持消费者退货请求，判商家承担全部退货运费及违约金。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

规范电商平台退货规则，防止商家滥用格式条款。