SHEIN平台泄露用户信息案

案件事实

2023年7月，消费者王某在SHEIN跨境电商平台购买越南进口针织衫，支付520元后发现其订单信息被泄露。经调查发现，王某的手机号、收货地址及支付记录出现在第三方数据交易平台，且平台客服多次使用其个人信息进行电话营销。王某申请查看平台后台数据时，发现系统存在未加密存储用户信息的漏洞。平台在接到投诉后仅以'技术问题'为由推诿，未采取有效补救措施。泄露信息导致王某遭遇电信诈骗损失8500元，且因个人信息被滥用产生持续精神压力。平台既未及时修复系统漏洞，也未建立信息泄露应急机制，给用户造成重大经济损失。

审理过程

法院认定平台未履行《个人信息保护法》规定的安全保障义务。

判决结果

判决平台赔偿用户直接损失及精神损害抚慰金共计12000元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显跨境电商平台在个人信息保护方面的法律风险，推动行业建立数据安全标准。