无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年6月，原告通过京东平台购买某品牌无线耳机（单价899元），商品页面标榜三年质保。使用三个月后耳机出现断连故障，原告多次联系商家客服要求保修，但商家以'无法提供厂家维修信息'为由拒绝，并要求支付300元邮寄费及200元检测费。平台虽介入但仅建议线下售后，而原告所在城市无该品牌官方售后点。期间商家客服态度敷衍，称'已过质保期'，但未提供有效证据。原告通过黑猫投诉平台维权，发现该商家为第三方入驻店铺，且商品为进口产品。2023年9月，原告向法院起诉，要求商家承担维修责任。审理过程中，法院查明商家未依法公示售后服务信息，在《产品质量法》第40条项下认定其违约责任。

审理过程

法院审理后认为商家未履行明确标注的保修义务，且未能提供有效免责证据。平台未尽到审核义务，需承担连带责任。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿原告500元维权成本，平台承担部分连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨境电商应承担与境内商家同等的售后责任，强调平台审核义务。