拼多多平台无故关闭订单案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买了标价198元的天然植物面膜套装（共12盒），支付后订单状态显示'已付款待发货'。次日平台突然将订单状态改为'已关闭'，并发送短信通知称'系统异常需重新下单'，但未提供具体原因。李女士多次通过APP内客服及电话联系平台，均被告知'系统自动判定存在违规行为'。经核查，该店铺系正规注册的第三方商家，商品详情页无明显违规信息，且订单支付记录完整。平台在未进行人工复核的情况下直接关闭订单，导致李女士未能及时收到商品并产生额外维权成本。平台客服在48小时内未给出书面说明，且拒绝提供订单关闭的系统日志。

审理过程

法院审理认为平台未履行告知义务，且无法证明关闭订单符合法定情形。

判决结果

判决平台退还货款198元并赔偿维权费用300元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台在订单处理中需履行充分告知义务，避免算法误判损害消费者权益