空气炸锅质量问题拒退案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台下单某店铺销售的空气炸锅（单价2000元），商品为第三方商家。使用两周后发现炸锅加热不均匀且外壳有裂痕，联系客服要求退货，商家以‘非质量问题’为由拒绝，称裂痕为运输所致。王先生提交第三方检测报告证实商品存在结构性缺陷，但商家仍坚持不予退款。平台介入后，商家仅同意更换同款产品，未提供退货选项。案件突出商家隐瞒商品瑕疵及消费者举证责任的争议。

审理过程

消费者向市场监管部门投诉并提交检测报告，平台组织调解未果后启动司法程序。

判决结果

法院依据《产品质量法》第40条判令商家全额退款并承担检测费用，支持消费者解除合同诉求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化商家对商品质量的法定责任，警示平台需完善质量担保机制。