拼多多空气炸锅赠品售后纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在拼多多下单购买空气炸锅（价格799元），获赠价值150元的烘焙模具。使用7天后发现炸锅存在加热不均问题，要求退货。商家以'赠品不退'为由拒绝，要求其连带退还模具。陈先生通过平台申诉，出示了商品质量问题的详细视频证据。商家虽承认炸锅问题，但坚持要求退还赠品，甚至关闭订单退款通道。平台依据《消费者权益保护法》第55条进行调解，最终判定商家需单独处理主商品，赠品可自行处置。

审理过程

平台核查证据后约谈商家，指出其违反《网络交易监督管理办法》第23条关于赠品说明的规定。商家承认过失但拒绝妥协。

判决结果

支持主商品退款，赠品处置权归消费者。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立赠品与主商品独立责任的司法认定标准，保障消费者知情权与选择权。