京东空气炸锅质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格1200元）。使用三天后发现商品存在漏电问题，遂申请退货。商家以‘质量问题需消费者承担检测费及运费’为由拒绝，王某自行联系快递将商品寄回，产生运费320元。平台介入后，商家仍声称‘未收到退货’并要求王某补交50%运费。王某提供快递单号及商品损坏证据后，商家仍拖延处理。案件反映部分商家以格式条款规避售后责任，消费者在维权过程中面临举证困难与高额费用负担。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定商家应承担退货运费，责令其限期处理售后请求。

判决结果

判决商家承担全部退货运费，支持消费者退货退款及维权费用赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《消费者权益保护法》第24条、第55条

案件意义

强化平台对商家格式条款的审查义务，明确质量问题退货运费的承担规则。