智能电饭煲质量争议案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东平台购买某电器品牌价值1499元的智能电饭煲，使用一个月后发现加热不均且存在漏电隐患。他多次致电客服要求退货退款，但商家以'已拆封且使用过'为由拒绝，提出需扣除50%折旧费用。平台调解期间，商家拒绝提供质检报告，称商品为定制商品无法退换。张先生通过第三方检测机构出具报告，证实商品存在制造缺陷。该案涉及《产品质量法》第40条规定的瑕疵担保责任，以及《消费者权益保护法》第24条关于退货期限的规定。审理中商家主张消费者未及时检测，但未能提供有效证据证明商品瑕疵系消费者使用导致

审理过程

法院委托专业机构对商品进行复检，确认存在结构性质量问题

判决结果

支持全额退款并判令商家承担检测费用及运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立'三包'政策适用范围，明确质量问题举证责任分配规则