跨境电热水壶质量纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某通过某跨境电商平台购买了德国产电热水壶（价格299元）。使用两周后发现壶体存在漏水问题，多次联系商家要求退货。商家以'跨境商品不支持七日无理由退货'为由拒绝，并要求王某承担30元退货运费。王某认为商品存在质量问题应由商家承担运费，但商家坚持要求支付退货运费。平台介入后，商家仍以'需消费者先行寄回商品'为由拖延处理。王某最终通过邮政渠道寄回商品并支付60元运费，后投诉至市场监管部门。经检测，商品存在制造缺陷，商家被责令退还全部货款及运费，平台同步优化了跨境商品退货政策。

审理过程

市场监管部门依据《网络交易监督管理办法》第十六条，认定商家未尽告知义务，责令其承担退货成本。

判决结果

支持退款并要求商家承担60元退货运费，共计返还359元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

确立跨境商品质量问题的运费承担原则，规范平台退货规则公示义务。