京东自营手机维修难案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东自营店铺购买某品牌旗舰手机，价格为2999元。使用三个月后，手机出现屏幕裂纹且系统频繁死机，联系商家客服要求维修，但客服以'非人为损坏'为由拒绝受理，并称需联系品牌方，但始终无法提供厂家联系方式。李某通过京东平台提交维修申请，系统显示'等待商家处理'超过45天，期间商家多次以'维修周期紧张'为由拖延。当李某要求退换货时，商家单方面要求支付300元检测费，并声称'已超过免费保修期'。实际该手机仍在官方保修期内，商家既未履行维修义务，也未提供有效解决方案，导致李某多次往返维修点且产生额外交通费用。

审理过程

李某向京东平台提交投诉，要求强制介入并申请三倍赔偿。平台调查后发现商家存在故意推诿行为，但因商品已拆机检测，仅支持退款处理。

判决结果

法院判决商家退还购机款2999元并赔偿检测费300元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台在保修期内商品维修服务中的监督责任，警示商家不得滥用售后条款规避义务。