王某换货后耳机故障案

案件事实

2023年7月，王某通过京东平台购买某品牌无线降噪耳机（单价2800元），收货后发现左耳麦存在断连问题。商家同意换货并寄出全新产品，但新耳机在使用两周后出现同样的断连故障。王某多次通过京东客服申请维修，但商家以'已过换货期'为由拒绝，并要求其联系品牌售后。品牌售后回应称需消费者自行承担检测费用，王某遂在抖音直播平台曝光商家行为。经查，该耳机在保修期内且故障非人为损坏，商家未履行《产品质量法》规定的三包责任。期间因反复沟通导致王某误工损失2000元。

审理过程

法院认定商家未妥善处理换货商品质量问题，且未按规定提供保修服务，平台未尽到监督义务。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿误工损失，平台需支付滞留订单的赔偿金。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定换货商品质量问题的处理边界，强化电商平台对商家售后服务的监督职责。