智能手表保修矛盾案

案件事实

2023年5月，消费者王某在京东平台购买某品牌智能手表（价格2800元），使用三个月后出现屏幕自动花屏问题。王某多次通过客服申请维修，但商家以'品牌方已倒闭'为由拒绝，并声称需消费者自行联系海外厂家。平台虽提供'官方授权维修点'信息，但该维修点位于境外且收费高达1200元。王某尝试通过邮寄方式送修，却收到商家发来的'维修需预付全额费用'通知。因无法联系到厂家，王某向消协申请调解，并通过公证处对商品序列号进行溯源，最终证明该手表仍在官方保修期内。商家虽提交了品牌方注销证明，但未提供有效替代维修方案，且收费远超合理范围，涉嫌违反《电子商务法》关于售后保障的强制性规定。

审理过程

法院委托第三方检测机构确认产品存在非人为损坏，核实商家虚假宣传的行为，约谈品牌方负责人获取授权文件。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿3倍价款，责令平台公示该品牌方的维权联系方式。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示商家不得以品牌方注销为由逃避保修责任，强化平台对入驻商家的资质审查义务。