拼多多‘秒杀’订单无故关闭案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台参与某‘限时秒杀’活动，以399元购入一款智能手表。下单后平台却在未通知的情况下单方面关闭订单，且其账号被暂时冻结。王先生多次联系客服，平台仅以‘系统异常’模糊回应，拒绝提供具体关闭原因。经调查发现，该商品实际为第三方商家销售，但平台未明确标注非自营属性。王先生主张平台违反《电子商务法》第三十八条关于订单处理的规定，要求退还购款并赔偿损失。案件涉及平台利用技术手段干预订单流程，损害消费者知情权与交易安全。

审理过程

法院审查平台关闭订单的合法性，认定其未履行告知义务。

判决结果

支持退款请求，但因未提供明确证据驳回三倍赔偿主张。

涉及法律

《民法典》第四百六十五条、《电子商务法》第三十八条

案件意义

警示平台不得滥用技术优势单方变更交易状态。