直播带货仅退款争议案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播中通过某主播推荐购买了价值280元的进口蜂蜜礼盒，主播承诺"支持7天无理由退货"。收到商品后发现包装破损且产品已过保质期，立即申请退货但被商家以"已拆封"为由拒绝。平台客服在12小时内未予处理，张先生多次催促仍无进展。直至第9天，平台才介入协商，要求其提供证据证明商品瑕疵。张先生提交了拆箱视频和实物照片，但因平台审核延迟导致超过退货期限。商家最终同意退货但要求扣除20元运费，张先生认为该扣除不合理并要求平台承担全部责任。

审理过程

法院认定平台存在处理不及时问题，但商品确已过保质期，判定商家需承担主要责任。

判决结果

支持消费者退货退款请求，平台承担部分延迟处理责任，商家赔偿合理维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调平台在售后处理中的时效义务，同时明确商品时效性问题对无理由退货的影响。