2023年拼多多服饰赠品纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台购买价值320元的连衣裙，商家附赠同品牌围巾一条。商品到货后王某发现衣服存在色差和做工瑕疵，申请退货时被要求必须同时退回赠品围巾，且围巾出现断裂问题。商家以‘赠品不支持退换’为由拒绝退货，王某则认为赠品应与主商品同等保障。平台最初以‘赠品与主商品绑定’为由拒绝介入，后经协商要求商家单独处理赠品。王某提交商品照片和视频证据，商家仍以‘无法追溯赠品来源’为由推诿，导致纠纷持续3个月。

审理过程

法院认定赠品系交易附随物，应适用七日无理由退货规则。

判决结果

判决商家须单独处理赠品问题，支持王某退货及赔偿维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第19条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定赠品与主商品的关系，强化平台对商家赠品规则的监督责任。