智能空气净化器二次故障案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能空气净化器（价格1500元），正常使用三个月后发现滤芯频繁堵塞且净化效果下降。联系商家客服要求检测，商家以商品已拆封为由拒绝。李女士通过京东自营渠道申请退换货，平台审核通过后商家寄出同款新品。新机使用两周后再次出现异响和异味问题，再次联系商家时被告知需自行承担检测费用并前往线下门店处理。李女士多次提交检测报告和视频证据，商家始终拖延处理。直至2023年8月，李女士通过12315平台投诉，经市场监管部门调查发现商品存在设计缺陷，商家最终赔付全额货款及往返运费。

审理过程

法院审理认为商家未履行质量保证义务，平台未能有效监管换货流程，判决商家承担全部责任。

判决结果

支持全额退款及赔偿往返运费共计1750元

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确界定换货后商品质量问题的责任归属，强化平台对商家履约能力的审查义务