课程售后失联案

案件事实

2023年9月，用户陈先生在微信私域社群购买某培训机构的编程课程（总价2999元），商品页面未明确标注售后条款。课程开始后发现讲师与宣传不符，且系统无法正常播放教学视频。陈先生多次通过微信联系客服，但对方以‘机器人无法处理’为由拒绝人工对接，回复内容存在侮辱性言辞。平台虽声称提供售后通道，但需消费者支付100元服务费才能转接人工客服。陈先生在维权过程中遭遇泄露个人信息风险，导致其被其他商家骚扰。案件审理期间，商家始终未回应有效诉求，平台也未落实《网络交易监督管理办法》的售后服务义务。

审理过程

法院根据消费者提交的聊天记录和平台规则截图，认定商家存在恶意拖延行为。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元精神损害，平台承担监管责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第50条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示私域电商平台需明确售后规则，避免因客服失职造成消费者权益受损。