SHEIN跨境电商订单异常关闭案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在SHEIN平台购买价值1800元的男士冬季外套，付款后3小时内订单被无故关闭。平台客服称'系统判定高风险交易'但未提供任何证据，也未告知消费者申诉渠道。张先生发现该订单关闭前后并无任何异常操作，且同一商品在其他账号下单时正常成交。经调查发现，SHEIN的智能风控系统存在算法偏差，将消费者正常的跨境订单误判为刷单行为。消费者多次提交支付凭证及物流信息申诉未果，最终通过黑猫投诉平台曝光该问题。平台在未核实事实的情况下，单方面关闭订单并冻结消费者账号，导致消费者无法正常使用账户且产生额外维权成本。

审理过程

消费者向平台提交充分证据证明交易合法性，但平台拒绝解释关闭订单原因。

判决结果

法院判决平台恢复订单状态并赔偿消费者损失，支持解除合同请求。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示跨境电商平台需规范风控系统使用，避免算法误判损害消费者权益。