京东商城电饭煲质量问题案

案件事实

2023年11月，王某通过京东商城某第三方店铺购买一款599元的智能电饭煲，商品页面标注‘支持七天无理由退货’。使用一个月后发现内胆涂层脱落且加热不均，多次联系客服要求退货，商家以‘已使用过不支持退换’为由拒绝。王某通过京东平台提交商品实物照片及使用记录，要求依据《产品质量法》主张权利。商家提出需扣除10%手续费后退款，王某拒绝并申请平台介入。平台初审认定商家存在隐瞒瑕疵行为，但最终因消费者未提供完整检测报告而仅支持退款。

审理过程

平台组织第三方检测机构对商品进行鉴定，确认存在明显质量瑕疵但未达到三倍赔偿标准。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理检测费用，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调电商平台对商品质量问题的实质性审查义务，警示商家不得滥用‘已使用’抗辩条款。