无线耳机二次故障案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1299元），收到后发现存在漏电问题。商家同意换货并承诺解决质量问题，但更换后耳机仍出现断连故障。李某持续向商家反馈问题，却遭遇客服推诿，称'换货已履行义务'。期间商家要求李某提供第三方检测报告，但未明确检测费用承担方式。消费者通过京东投诉渠道反映情况，平台虽介入但仅建议二次换货。直至2023年10月，消费者发现耳机存在设计缺陷，遂向法院提起诉讼。案件涉及电子产品重复性质量问题，消费者提交了三次换货记录及产品故障视频证据。

审理过程

法院审查换货记录及检测报告，判定商家未尽质量保障义务。

判决结果

支持消费者解除合同并要求全额退款，商家承担检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立电商商品换货后仍需承担质量责任的法律原则。