无线耳机质量问题纠纷案

案件事实

2023年5月，王先生在京东平台购买某品牌无线耳机（899元），使用3日后发现音质失真且存在漏电隐患。多次联系商家要求退货退款均被以"非质量问题"为由拒绝，商家声称需提供专业检测报告。王先生自行送检确认存在产品缺陷，但商家仍拒绝办理退款，甚至要求其支付检测费。平台介入后，商家以"已拆封"为由拖延处理，最终导致王先生无法正常使用产品。本案涉及商品质量瑕疵认定及电商平台责任划分，反映部分商家利用格式条款规避责任的现象。

审理过程

法院认定商家未履行质量保证义务，且未提供有效证据证明商品质量问题。

判决结果

支持全额退款并赔偿100元运费，商家承担检测费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强化电商平台对商品质量的监管责任，规范商家售后服务流程。