2023粤拼民初字第98号案件

案件事实

2023年7月，广州消费者陈某在拼多多平台购买某网红品牌空气炸锅（价值1580元），使用3日后发现产品存在漏电隐患。立即申请仅退款，但商家以'已发货无法退款'为由拒绝。平台客服在48小时内未予处理，自动转为'仅退款未成功'状态。陈某持续催促平台处理，但商家仍拒绝退款并要求承担100元检测费。案件进入司法程序后，法院查明该商品存在安全隐患且商家未提供有效售后服务凭证。平台因未及时响应消费者诉求被认定存在过错，但未主动介入调解。

审理过程

法院结合平台规则与商家行为认定平台应承担部分责任，但消费者未提供充分证据证明商家存在隐瞒瑕疵行为。

判决结果

支持消费者退款请求，平台赔偿200元，商家拒绝承担检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

明确平台在售后纠纷中的及时处理义务，推动建立分级响应机制。