直播间面膜退货受阻案

案件事实

2023年7月，王女士在抖音直播间购买某品牌面膜套装（价格798元），商家宣称‘非质量问题不支持退货’。收货后她发现产品包装破损且无生产日期，要求退货时被客服以‘已拆封’为由拒绝，并扣留其账户资金。王女士申请平台介入，商家伪造物流信息拖延处理，甚至威胁称‘投诉将影响信用’。平台虽介入但未有效解决，王女士最终向法院起诉。案件审理中，法院查明商家在直播中未明确说明商品瑕疵情况，依据《电子商务法》第38条判定商家构成隐瞒瑕疵，支持其退货请求。

审理过程

法院认定商家违反《电子商务法》关于退货条件的规定

判决结果

调解结案，商家全额退款并赔偿500元维权成本

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

规范直播带货中商家的告知义务与退货流程