拼多多跨境电饭煲维修难案

案件事实

2023年6月，消费者王某在拼多多某跨境店铺购买日式电饭煲（单价1200元，订单号20230608XXXX）。商品附带的保修卡显示‘三年质保’，但使用三个月后内胆出现严重涂层剥落。王某多次联系商家，对方以‘已过质保期’为由拒绝，后承认该商品无对应国内售后网点，却要求王某支付500元‘国际快递维修费’。王某通过跨境电商平台投诉后，商家仍以‘商品来源特殊’为由推脱。期间有第三方维修店提出0元检测服务，但商家要求王某自行寄送并承担风险。案件因商家无法提供有效维修方案，导致王某损失食材及误餐费用共计1500元。

审理过程

法院依据《民法典》合同编第577条及《网络交易监督管理办法》第18条，认定商家未履行明示售后信息义务，需承担维修责任及间接损失。

判决结果

判决商家承担维修责任并赔偿王某直接损失1200元，同时退还商品差价600元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

推动跨境电商明确售后条款，防止商家利用地域差异规避维修责任。