「京东」美妆赠品纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在京东平台某美妆旗舰店购买价值800元的高保湿精华液，获赠价值150元的同品牌小样套装。商品到货后，王某发现小样瓶身存在微裂纹且产品过期，联系客服要求单独退货赠品时，商家以'赠品不退不换'为由拒绝。王某通过平台介入申请全额退款，商家却要求其必须退货主商品才能处理赠品问题。经平台检测，赠品确属质量问题，但商家仍坚持要求王某承担主商品退货流程。王某提交购买凭证及赠品检测报告后，商家以'赠品非正品'为由拒绝退货，导致王某在维权过程中产生额外时间成本与沟通成本。案件涉及平台对促销赠品的监管责任，以及商家滥用'赠品不退'条款侵害消费者权益的问题。

审理过程

法院审查后认为商家在促销中未明确告知赠品不退政策，且质量问题属于商家责任。平台调取交易记录确认赠品与主商品同属商家销售行为。

判决结果

判决商家承担全部退货退款责任，支持消费者主张的返还主商品款项及赠品价值，驳回商家'赠品不退'抗辩。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台促销赠品的售后责任边界，遏制商家利用赠品条款规避义务的行为。