直播带货退货困境案

案件事实

2023年9月，消费者王某在快手直播中购买价值2300元的定制连衣裙，商家为个体工商户且未在直播间明确标注‘支持七天无理由退货’。王某在收货后第三天发现尺码不符，申请退货时被商家以‘定制商品不支持退货’为由拒绝。商家在退货页面设置‘需支付20%折旧费’的隐藏条款，并要求王某提供未穿戴的视频证明。王某按要求拍摄视频后，商家仍拖延处理达15天，期间通过私信威胁‘多次退货将追究责任’。平台虽介入但未明确处理时限，王某最终在诉讼中提供聊天记录及物流信息，证明商家存在恶意拖延行为。

审理过程

法院审查直播过程证据，确认商家未履行明确告知义务且设置不合理退货条件

判决结果

判决商家接受退货并全额退款，承担平台未尽审核责任的连带赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1195条

案件意义

确立直播带货场景下‘不支持退货’声明的合法性审查标准，保护消费者知情权