亚马逊海外购订单异常关闭案

案件事实

2023年12月，消费者陈某通过亚马逊海外购平台购买价值2800元的某品牌宠物智能粮盆，付款后因系统故障未及时发货。平台在未通知用户的情况下，于订单生成3天后单方面关闭订单并扣除款项。陈某向平台投诉，客服仅以‘政策调整’为由拒绝解释。后续调查发现，平台因算法误判将陈某的订单标记为‘异常交易’，但无实际违规证据。陈某认为平台行为构成不当终止合同，要求返还款项并赔偿维权成本。平台虽辩称‘系统自动处理’，但未能提供合理依据及解决方案。

审理过程

法院审查平台操作流程，认定其未履行告知义务且缺乏正当理由。

判决结果

支持陈某退款请求，判令平台赔偿维权费用及精神损失费500元。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

规范平台订单处理机制，防止算法滥用损害消费者权益。