空气炸锅安全隐患争议案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买价值500元的空气炸锅，使用时发现插头过热冒烟。他立即申请售后并提交安全隐患视频，但平台以'非质量问题'为由拒绝处理。经检测产品存在电气安全缺陷，平台却以'已过7日售后期'为由拖延。消费者多次投诉无果，平台技术人员在60天后才介入调查，期间造成其多次尝试使用导致损失扩大。该商品因平台未及时处理导致3名消费者受伤，引发群体诉讼。

审理过程

消费者通过12315平台投诉，平台在诉讼期间仍未完成调查

判决结果

法院判决平台在7日内完成退货并赔偿精神损失费2000元

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需建立高效的消费者权益保障机制