无故关闭店铺案

案件事实

2023年11月，跨境电商平台SHEIN的第三方商家"时尚小铺"因未及时处理订单被系统自动冻结。该店铺经理张某称平台在未通知情况下直接关闭全部交易，导致已付款的3000元订单无法履约。商家提供后台数据证明其已按平台要求完成订单处理，但平台客服以"资质审核未通过"为由拒绝解释。案件调查发现平台存在批量关闭店铺的操作记录，且未按《网络交易监督管理办法》第10条履行告知义务。商家申请法院调取平台内部操作日志，证明关闭行为与实际经营状况不符。平台最终承认系统误判但拒绝赔偿损失。

审理过程

法院审查平台关闭账户的程序合法性及证据真实性

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决平台承担50%责任

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台单方关闭账户需承担赔偿责任的裁判标准