直播间面膜仅退款争议案

案件事实

2023年8月，王先生在抖音某美妆主播直播间购买了价值120元的面膜套装，商家标注'支持7天无理由退货'。使用两日后发现产品包装破损且成分与宣传严重不符，立即申请退货。商家以'已拆封'为由拒绝仅退款，要求退货并支付10元运费。王先生多次通过平台聊天窗口沟通无果，投诉后平台审核长达22天未予处理。期间商家擅自将商品转售他人，导致商品无法回收。王先生向市场监管局投诉后，平台才启动调查程序。经查实商家存在夸大宣传行为，但因平台介入超期，消费者被迫承担额外损失

审理过程

法院认为平台未及时处理维权申请，导致消费者权益受损，商家存在欺诈行为

判决结果

支持消费者仅退款请求，判令商家承担全部运费及100元惩罚性赔偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台对售后申请的及时处理义务，防止商家利用规则漏洞损害消费者权益