拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年9月，王某在拼多多平台购买了价值199元的蓝牙耳机，付款后系统突然显示订单被‘异常关闭’。平台客服以‘系统自动风控’为由拒绝解释具体原因，且未提供任何书面通知。王某查询订单记录发现，平台在未核实任何理由的情况下直接冻结其账户并扣除款项。其后多次尝试申诉均被驳回，账号被永久封禁。王某主张平台未履行告知义务，且违反《电子商务法》关于交易中断的处理规定。案件涉及平台单方终止交易及消费者权益受损问题。

审理过程

法院认定平台未依规说明订单关闭原因，违反《电子商务法》第38条相关条款。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿维权费用500元，恢复账户正常使用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示电商平台需规范系统风控机制，保障消费者知情权与交易安全。