「2023·京02民初6789号」美妆产品仅退款纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在淘宝平台购买某进口护肤套装（价格1280元），付款后发现商品页面存在误导性宣传。产品使用两周后出现皮肤过敏症状，李某申请仅退款遭商家拒绝，理由是‘已拆封无法退货’。平台客服在接到投诉后仅以‘需商家确认’为由拖延处理，期间未提供有效证据证明商品完好性。李某多次提交医疗证明及商品照片，但平台在28天内未作出处理决定。案件审理中，法官指出商家未履行《电子商务法》第38条规定的售后义务，同时平台存在未及时介入的过错。

审理过程

消费者提交证据后平台仍以商家确认为由推诿

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立平台在争议处理中的时限责任，避免商家利用规则漏洞