拼多多智能电饭煲赠品售后纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌智能电饭煲（价格1299元），商家附赠一套陶瓷锅具。使用过程中电饭煲正常，但赠品锅具因运输破损导致底部裂开，王某要求单独维修赠品。商家以‘赠品不退不换’为由拒绝，并要求王某必须退回电饭煲才能处理锅具。王某多次与商家协商未果，向平台申请投诉，但商家仍以‘赠品性质特殊’推脱。消费者最终向人民法院起诉，主张赠品并非免费赠予而系促销附带，应适用《产品质量法》。案件审理中，商家未能提供赠品豁免条款的证据，法院判决赠品可主张售后服务。

审理过程

消费者要求赠品单独售后遭拒，平台调解无效；法院判定赠品性质为商品附赠而非免费赠予。

判决结果

法院判令商家承担赠品维修责任，依据《产品质量法》第40条支持消费者主张。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定赠品法律属性，防止商家利用赠品条款规避售后责任，保障消费者合法权益。