SHEIN订单异常关闭案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN下单购买一款进口美妆精华液，金额480元。商品显示为海外旗舰店直发，订单生成后平台系统突然弹出'订单异常，已自动取消'提示。李女士多次联系客服，对方仅以'系统维护'为由推诿，拒绝提供具体原因。经核查，该商品实际由无合法资质的第三方卖家代发，且平台在商品上架时未履行资质审核义务。李女士因无法获取商品导致经济损失，同时产生50元的运费及维权成本。平台辩称其已尽到审核义务，但法院认定平台未建立有效的订单异常处理机制，且关闭订单未履行告知及救济程序，构成对消费者合同权利的侵害。

审理过程

法院通过调取平台后台数据，发现系统在订单创建后12小时内因未完成支付触发自动关闭机制，但未向消费者发送任何通知。平台无法提供具体关闭规则及操作记录。

判决结果

判决平台赔偿消费者商品款480元及维权费用50元，共计530元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台应建立完善的订单异常处理机制，保障消费者知情权和选择权