直播带货订单纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在抖音直播间购买价值1999元的智能手表，商家承诺七天无理由退货。商品到手后发现存在续航时间短、屏幕显示异常等问题，李某申请退货时被平台以'已拆封影响二次销售'为由驳回。平台客服在收到投诉后仅回复模板化话术，未实际核查商品问题。李某委托第三方机构检测确认商品存在质量问题，多次向平台提交证据仍被拖延处理。直到8月，平台才以'需商家确认'为由延迟处理，期间未提供任何退货渠道或解决方案，导致消费者损失额外交通及时间成本

审理过程

法院认定平台未建立有效的售后处理机制，存在处理程序拖延。平台未能证明已履行告知义务及证据审查职责

判决结果

判决平台在10日内完成退货处理并赔偿维权费用500元

涉及法律

《民法典》合同编第618条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

该案确立了平台在直播带货场景下对售后纠纷的及时处理义务，推动平台完善直播电商监管机制