项链客服失联案

案件事实

2023年11月，消费者陈小姐在闲鱼平台购买某古董银饰项链，支付金额860元。收到商品后发现链扣断裂，多次通过闲鱼消息和电话联系卖家，但对方以'已拆封不支持售后'为由拒绝。客服在电话中态度粗暴，称'买之前就该看清楚'并挂断通话。平台虽开通7天无理由退货，但卖家未及时处理。消费者通过第三方平台曝光卖家行为，引发广泛关注。经平台调解，卖家同意退货但要求扣除30%手续费。消费者认为卖家行为违反《消费者权益保护法》规定，且平台未履行应尽责任。

审理过程

平台在消费者投诉后启动介入程序，但调解过程长达28天。

判决结果

判决卖家承担全部退货运费并退还货款，平台赔偿消费者500元维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第27条、《民法典》第577条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

凸显平台客服响应机制缺陷及消费者维权路径的重要性。