抖音直播旗舰手机二次故障案

案件事实

2023年11月，消费者张某在抖音直播平台某数码旗舰店购买iPhone 14 Pro Max，价格6199元。收到商品后发现屏幕有轻微划痕，经协商换货后仍存在通话断连问题。商家以'已拆封无法退换'为由拒绝进一步处理，客服人员态度敷衍并威胁'投诉就扣款'。张某在换货后第7天再次申请售后，被要求提供额外检测报告并支付200元检测费。案件暴露直播带货中换货流程不规范问题，消费者通过第三方检测机构留存证据，平台介入后发现商家存在虚假宣传行为。

审理过程

法院审查换货流程及检测费用合理性，确认商家存在侵犯消费者权益行为

判决结果

支持全额退款并判处三倍赔偿，认定商家违反《产品质量法》第40条

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立直播电商中商品二次故障的处理标准，强化平台监管责任