空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台某第三方家电店铺购买了一款价值1500元的空气炸锅，商品描述中未明确标注易损部件。使用两个月后，设备外壳出现裂纹且无法正常加热，联系客服多次未获有效解决方案。商家以‘非质量问题’为由拒绝退货，称裂纹属运输造成的意外损伤，并要求扣除折旧费用后退款。李某通过产品质量检测机构鉴定，确认产品存在制造缺陷，但商家仍坚持不退不换。李某投诉至京东客服，平台介入后商家仍以‘商品已拆封’为由拖延处理，最终引发诉讼。

审理过程

法院审查检测报告及交易记录，认定商家未履行告知义务且商品存在质量问题。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化了商家对商品质量瑕疵的告知义务及消费者维权途径。