京东自营商品质量问题纠纷

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过京东自营旗舰店购买某进口空气净化器（价格2980元），使用一个月后发现设备无法正常过滤PM2.5。多次联系客服要求退换货均被以'已拆封'为由拒绝。平台提供的检测报告显示设备存在线路老化问题，但未明确告知消费者该问题属于生产缺陷。王先生通过12315投诉后，平台仍坚持要求消费者承担检测费用。经专业机构检测确认产品存在制造缺陷，平台以'自营商品不支持七日无理由退货'为由拒绝退款。案件涉及重要安全防护功能失效，引发消费者集体维权。

审理过程

第三方检测机构出具鉴定报告，法院认定平台应承担主要责任。

判决结果

判决平台全额退款并承担检测费用，支持消费者解除合同请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第52条

案件意义

强化平台对自营商品质量的管控责任，完善售后保障机制