拼多多美妆套装赠品售后限制案

案件事实

2023年9月，李某在拼多多平台某美妆店铺购买价值1200元的进口护肤套装，商品页面标注‘赠品面膜不参与售后’。使用主产品后出现过敏反应，商家同意全额退款但要求必须一并退回赠品。李某拒绝返还赠品，商家以‘未按约定处理赠品’为由扣留退款。李某认为赠品为交易附赠品，理应适用《消费者权益保护法》第26条关于赠品的售后规定。平台虽判定赠品不退，但未明确告知消费者需自行处理赠品，导致李某产生额外维权成本。案件涉及赠品标识模糊、平台规则告知义务缺失及商家强制捆绑退货行为。

审理过程

消费者向平台投诉后，商家拒绝调解。案件移交市场监管部门调查，发现赠品声明与平台规则存在冲突。

判决结果

法院判决商家需承担赠品处理责任，允许李某仅退主商品，赠品由商家自行回收处置。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

首次明确电商平台对赠品声明的规范审查义务，保障消费者知情权与选择权。