海外购手机保修纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张先生通过跨境电商平台某海外旗舰店购买价值4800元的某品牌手机，支付300元关税后收到商品。使用两个月后出现屏幕故障，联系商家要求保修时被告知需支付2000元检测费并寄回国内。平台客服指引其联系品牌官方，但商家以'已过保修期'为由拒绝。经核实该手机在平台购买时保修期应为18个月，但商家未提供有效保修凭证。消费者自行联系品牌客服，发现海外仓储因商家违规操作导致保修失效。最终平台协调商家承担全部维修费用，但需扣除20%的运费作为补偿。

审理过程

消费者提供购买凭证后，平台确认商品存在保修期内质量问题

判决结果

支持消费者维修诉求，判决商家承担主要费用但扣除部分运费

涉及法律

《产品质量法》第41条、《电子商务法》第38条、《民法典》第577条

案件意义

明确跨境商品保修责任归属及平台监管义务