抖音直播空气炸锅退货纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张某在抖音直播中通过某主播推荐购买空气炸锅（单价1500元），交易模式为直播间的虚拟支付。商品到货后因尺寸不符未拆封，张某在七日内申请退货，但商家以'直播购物不支持无理由退货'为由拒绝，且在退款流程中收取20%的手续费。平台客服称该规则未在直播间明确告知，张某遂上传直播间录屏视频证明商家未说明退货限制。商家进一步要求张某提供实物商品照片并承诺'发回商品需保持完好'，但未提供退货地址。张某通过平台投诉后，商家仍以'物流信息异常'为由拖延处理，导致退货周期超过30天。该案件涉及直播电商特殊交易模式，金额为1500元，纠纷核心为退货规则的告知义务与执行障碍。

审理过程

法院审查直播录屏证据后，认定商家未履行明确告知义务，平台未有效监管退货流程。

判决结果

判商家全额退款并承担运费，支持张某七天无理由退货的主张。

涉及法律

《电子商务法》第二十五条、《消费者权益保护法》第二十四条

案件意义

确立直播电商中'七日无理由退货'的适用规则，规范主播带货的售后告知义务。