「服饰换货二次问题」

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买某快时尚品牌连衣裙（单价89元），收货后发现面料起球问题。商家同意换货但要求消费者支付15元运费，张某接受换货后3天内新衣物再次出现同类型质量问题。张某多次通过平台申请售后，商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝二次处理，且未提供任何解决方案。行政监管部门调查发现商家存在恶意规避售后责任行为，依据《产品质量法》责令商家全额退款并承担三次换货运费。

审理过程

消费者完成换货后持续维权28天，商家拒绝二次处理

判决结果

支持全额退款，商家承担全部换货运费

涉及法律

《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立换货后质量问题仍属商家责任的司法原则