“仅退款”条款引发的平台责任争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了一盒价值1280元的进口粉底液。收货后第三日发现产品包装破损并伴有异物，当即通过平台发起仅退款申请。商家以‘已拆封不支持七天无理由退货’为由拒绝，但未提供任何质检报告。李女士多次在平台聊天框留言并拨打客服电话，商家客服仅以‘系统自动审核’为由拖延处理。至2023年5月15日，平台才介入调解，但因商家未在7日内响应，导致仅退款申请被驳回。期间李女士因反复沟通产生大量时间成本，且因产品存在质量问题需自行承担检测费用。

审理过程

法院审理认为平台未及时履行介入义务，商家滥用‘仅退款’条款规避责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿检测费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台在争议处理中的及时性义务，限制商家格式条款的滥用空间。