2023闲鱼定制手机壳仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在闲鱼平台通过微信私域交易购买某卖家的定制手机壳（单价150元），商品页面未明确标注可退货规则。收到商品后发现存在严重色差且无法正常贴合手机，尝试通过平台申请仅退款，但卖家以'定制商品不支持退货'为由拒绝。平台客服响应延迟达15个工作日，期间陈某多次补充证据包括商品实拍视频和对比样图，但卖家仍拒绝退款。经平台介入，卖家最终同意退款但要求陈某承担8元运费。陈某认为平台未及时处理构成违约，向法院提起诉讼。案件审理中发现平台未建立完善的定制商品纠纷处理机制。

审理过程

法院审理认为平台存在处理不及时问题，但商品属定制类特殊商品。

判决结果

支持退款但驳回运费赔偿请求，平台承担30%的维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立平台对特殊商品纠纷的处理时限责任，平衡定制商品特殊性与消费者权益保护。