京东家电售后拖延纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在京东购买价值3000元的智能空调，安装后发现制冷效果异常并存在漏电隐患。他向京东客服提交检测报告要求退换，但平台以'需商家确认'为由拖延处理达45天。在此期间，商家未予回应且平台未启动强制下架程序。王先生持续催促无果后，发现该商品因质量问题已引发12起同类投诉。法院认定平台未履行作为销售方的售后保障义务，其审核机制与纠纷处理流程存在重大瑕疵。

审理过程

平台声称已转交商家处理，但未能提供有效沟通记录。法院依据《民法典》合同编相关规定，判定平台未能及时履行合同义务。

判决结果

支持解除合同并要求平台先行赔付，判决赔偿检测费用及误工损失。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第53条

案件意义

确立平台对自营商品售后的直接责任，规范电商平台处理投诉的时效标准。