电饭煲赠品处理纠纷案

案件事实

2023年11月，王女士在拼多多平台购买某品牌智能电饭煲，价格1580元，附赠价值200元的蒸笼一套。使用三个月后发现电饭煲存在加热不均质量问题，要求退货。商家却要求必须将赠品一并退回，否则不予处理。消费者拒绝时，商家以'赠品不退视为放弃全部权益'为由，单方面修改退货政策。在退回商品时，赠品已出现霉变无法使用。平台介入后，商家仍坚持要求扣除赠品价值，且拒绝承担退货运费。消费者通过公证处对整个退货过程进行证据保全，发现商家在商品详情页隐瞒了赠品不退的重要信息。

审理过程

消费者向平台提交了商品检测报告及沟通记录，要求依据《消费者权益保护法》处理

判决结果

法院判决商家需全额退款，赠品问题由商家自行承担责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确赠品与主商品的法律关系，规范电商平台的告知义务