直播间电饭煲退货纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生通过快手直播购买某品牌电饭煲（单价300元），商家以'商品已清洗消毒'为由拒绝退货。实际商品存在内胆划痕且加热不均匀问题，王先生在直播中已明确展示商品瑕疵。商家通过私信要求其提供'未使用证明'，并威胁扣除全额退款。平台介入后发现商家在退货流程中恶意设置复杂程序，包括要求消费者自行联系第三方检测机构。案件涉及直播带货中商家规避售后责任的常见套路，引发对新型销售模式合规性的讨论。

审理过程

平台调取直播录像及客服聊天记录，确认商家存在诱导性话术

判决结果

部分支持诉讼请求，责令商家在7日内完成退货退款

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

规范直播带货中商家的售后服务行为，防止利用信息不对称侵害消费者权益