美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值480元的某品牌精华液套装，商品详情页标注包含价值150元的赠品小样。收货后李女士发现赠品小样存在严重变质问题，遂要求仅退主商品精华液并保留赠品。商家以赠品与主商品捆绑销售为由，要求必须一并退货，否则拒绝退款。李女士多次通过平台客服沟通，商家却以"赠品不支持售后"为借口，单方面修改退货规则。期间商家还试图通过私下转账方式要求李女士承担部分运费，引发维权争议。该案涉及电商平台促销规则的透明度问题，消费者在不知情情况下承担额外风险，商家利用格式条款规避责任。

审理过程

法院审理认为商家未明确告知赠品售后政策，且强制捆绑退货违反《消费者权益保护法》规定。平台协助核查交易记录，发现商品详情页未对赠品售后作出单独说明。

判决结果

判决商家全额退还主商品货款480元，驳回赠品退换请求，商家需承担退货运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

明确电商平台促销赠品的售后责任边界，强化商家信息披露义务。