拼多多订单莫名关闭案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台购买某美妆店铺的护肤套装（订单金额320元），付款后订单状态突然变为'交易失败'。平台客服未说明具体原因，也未提供任何书面解释。李某发现该店铺存在大量虚假交易记录，遂向平台投诉要求解释。平台以'系统异常'为由拒绝说明，且在未通知的情况下将李某账号封禁。李某通过12315平台投诉后，平台仍维持原处理决定，导致其损失订单金额及店铺信誉。

审理过程

法院要求平台提供技术系统日志，发现订单关闭系人工干预所致。

判决结果

判决平台解除订单冻结并赔偿消费者损失320元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立平台不得无理由中止交易的裁判标准。